EXPEDIERE / LIVRARE
TIMPURI DE LIVRARE
Ne propunem să procesăm comanda dvs. în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, în perioadele aglomerate, acest timp poate fi ușor prelungit, fapt pentru care ne cerem scuze în avans. Termenele de livrare standard variază între 7 și 12 zile.
COSTURI DE EXPEDIERE
Livrarea este gratuită de la suma indicată în coșul dumneavoastră.
DESTINAȚII DE EXPEDIERE
Livrăm în întreaga lume. Este posibil ca unele țări să nu poată beneficia de ofertele noastre, fapt pentru care ne cerem scuze în avans.
DETALII DE CONTACT INCORECTE SAU MODIFICATE
Am fi recunoscători dacă ne-ați putea contacta imediat la adresa de e-mail de contact din partea de jos a site-ului, astfel încât să vă putem modifica comanda în timp util. Dacă coletul a fost deja expediat, din păcate nu vom putea face nicio modificare. Dacă produsul este returnat, vă vom contacta pentru a decide cum să procedăm. Vă rugăm să rețineți că costurile de expediere nu vor fi rambursate.
URMĂRIREA COLETULUI
Oferim livrare cu urmărire pentru fiecare comandă. Puteți vizualiza progresul coletului dvs. direct pe pagina noastră "Urmăriți comanda mea", accesibilă din meniul site-ului. Vă rugăm să rețineți că informațiile de urmărire pot dura între 3 și 5 zile pentru a fi actualizate în sistem.
COMANDA NU A FOST LIVRATĂ DUPĂ 25 DE ZILE
Se poate întâmpla ca comanda dvs. să dureze mai mult decât era prevăzut. Din păcate, nu avem control deplin asupra procesului de livrare. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema.
COMANDĂ INDICATĂ CA FIIND LIVRATĂ, DAR NEPRIMITĂ
Dacă coletul dvs. a fost marcat ca fiind livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi cu vecinii dvs.
Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de când coletul dvs. a fost marcat ca fiind livrat și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.
SCHIMBURI / RETURURI
POLITICA DE RETUR
Avem o încredere totală în produsele noastre, de aceea oferim un drept de returnare de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, fără niciun risc pentru dumneavoastră! Marfa trebuie să fie neutilizată, în starea și ambalajul său original. Doar costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră.
PRODUS DEFECT SAU DETERIORAT
Vom înlocui un articol numai dacă este defect sau deteriorat. Dacă doriți să îl schimbați cu același articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu o fotografie sau o înregistrare video a articolului și reclamația dumneavoastră. Vă vom contacta apoi pentru a rezolva situația cât mai repede posibil.
RAMBURSAREA BUNURILOR
După ce returul dvs. a fost inspectat, vă vom contacta pentru a aranja o rambursare. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru a efectua plata.
FORMULAR DE RETUR
Suntem foarte conștienți de impactul asupra planetei noastre. Ca parte a eforturilor noastre continue de sustenabilitate, creăm schimbări pozitive pentru a contribui la un viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea hârtiei de retur și a facturilor de comandă din colete.
Veți vedea că nu este necesar să aveți aceste documente, deoarece ele pot fi trimise prin e-mail.
Așadar, este logic să nu le includem. Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce trebuie și să ne îmbunătățim impactul asupra lumii din jurul nostru.
RAMBURSARE PRIN ALTĂ METODĂ DE PLATĂ
Nu, putem procesa rambursări numai către metoda de plată inițială. Singura alternativă este să oferim carduri cadou (credit) pentru suma totală a rambursării.
TIMPII SERVICIULUI POST-VÂNZARE
Serviciul nostru post-vânzare se angajează să răspundă la e-mailurile dvs. în termen de 24 până la 48 de ore. Cu toate acestea, vă rugăm să țineți cont de faptul că, în perioadele aglomerate, acest lucru poate dura în mod excepțional până la o săptămână.
MĂRIME / POTRIVIRE
CUNOAȘTEȚI MĂRIMEA MEA
Când cumpărați haine de la noi, este important să vă găsiți mărimea. De aceea, veți găsi un ghid de mărimi ușor de urmărit pe fiecare dintre paginile produselor noastre, care vă spune unde să măsurați. Tot ce ai nevoie este o bandă de măsurat!
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin intermediul paginii noastre "Contact" sau pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a primi ajutor de la unul dintre membrii echipei noastre.
LUAȚI MĂSURĂTORILE
Pentru măsurarea bustului: poziționați banda de măsurat la punctul sânilor.
Pentru măsurarea taliei: poziționați banda de măsurare în punctul cel mai subțire al bustului.
Pentru circumferința șoldului: poziționați banda de măsurare în punctul cel mai lat al pelvisului.
Dacă sunteți între mărimi, luați următoarea mărime în plus pentru o potrivire mai relaxată.
Dacă nu sunteți sigur, contactați-ne prin intermediul paginii noastre sau trimiteți-ne pur și simplu un e-mail pentru a primi ajutor de la una dintre echipele noastre de asistență.
AM COMANDAT MĂRIMEA GREȘITĂ
Ați cumpărat un articol de îmbrăcăminte de la noi și nu vi se potrivește! Nu trebuie să vă faceți griji!
Vă puteți schimba îmbrăcămintea citind Politica noastră de returnare și rambursare. Cu garanția noastră de returnare a banilor, aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă încerca hainele (cu excepția anumitor articole de îmbrăcăminte care nu pot fi returnate).
❗️ Cu toate acestea, produsele destinate uzului intim (lenjerie intimă etc.), precum și produsele care fac obiectul unei reduceri exclusive de cel puțin -50% nu sunt rambursabile (se pot efectua doar rambursări parțiale sau returnări de produse, în funcție de caz).
Pentru a solicita o returnare sau un schimb, vă rugăm să consultați mai întâi "Politica de returnare și rambursare" din meniul din partea de jos a site-ului. Apoi contactați echipa noastră de asistență care vă va îndruma în acest proces.
SUNT ÎNTRE 2 MĂRIMI
Dacă v-ați măsurat și vă aflați între două mărimi, luați întotdeauna următoarea mărime în plus, mai degrabă decât următoarea mărime în minus. Deoarece articolele noastre de îmbrăcăminte sunt confecționate din țesături elastice de înaltă calitate, care țin cont de siluetă, următoarea mărime în plus ar trebui să vă ofere o potrivire și o susținere perfecte.
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin intermediul paginii noastre "Contact" sau pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a primi ajutor de la una dintre echipele noastre de asistență.
ÎNGRIJIREA HAINELOR DVS.
Citiți eticheta de îngrijire: Făcând acest lucru, veți evita orice greșeală la spălare, uscare sau călcare la o setare greșită. Asigurați-vă că înțelegeți semnificația simbolurilor.
Ca regulă generală, urmați aceste instrucțiuni:
- Majoritatea articolelor noastre de îmbrăcăminte sport sunt fabricate din fibre sintetice precum nailon, elastan și poliester. Acest tip de material este cel care oferă hainelor noastre suficientă compresie și o anumită întindere. Dacă spălarea este setată la o temperatură ridicată, se riscă deteriorarea și micșorarea. Un alt avantaj al spălării la o temperatură scăzută este că durează - temperaturile ridicate irosesc multă energie!
- Spălați articolele de îmbrăcăminte în culori similare pentru a evita transferul de culoare în timpul spălării, în special pentru articolele de îmbrăcăminte cu forme de culoare închisă.
- Întoarceți hainele pe dos (dacă este cazul). Hainele dvs. se vor curăța mai bine deoarece transpirația, celulele moarte și bacteriile se acumulează și provoacă mirosuri neplăcute.
- Nu folosiți înălbitor, uscător de rufe, fier de călcat sau curățătorie chimică. Cel mai bine este să vă uscați la aer hainele mulate pentru a le păstra elasticitatea, altfel durata lor de viață va fi redusă. Acest lucru contribuie, de asemenea, la reducerea emisiilor noastre de gaze cu efect de seră!
COMANDĂ
PLASAȚI O COMANDĂ
Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, pur și simplu :
1. Mergeți la produsul dvs. preferat.
2. Selectați culoarea și mărimea potrivită.
3. Verificați cantitatea comandată.
4. Faceți clic pe butonul "ADD TO BASKET".
5. Verificați toate articolele din coș - dacă sunteți gata să finalizați comanda, faceți clic pe "CHECKOUT".
6. Finalizați comanda prin completarea tuturor informațiilor necesare pe pagina de plată: Detalii client, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de livrare, informații de plată.
7. Dacă aveți un cod de reducere, introduceți-l în etapa de finalizare a comenzii.
8. Revizuiți comanda încă o dată, asigurându-vă că aveți articolul corect (produsul (produsele) ales(e), cantitatea, culoarea și mărimea).
9. Faceți clic pe "Completați comanda" pentru a începe procesul de trimitere a coletului.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
SECURITATEA PLĂȚII ONLINE
Transmiterea datelor este criptată pentru a asigura securitatea informațiilor dumneavoastră. Plata dvs. este procesată de un partener de securitate certificat.
COD DISCOUNT
Codurile de reducere sunt sensibile la majuscule, minuscule și spațiu și se aplică doar unul pe achiziție.
Îl puteți aplica în timpul procesului de checkout, în partea dreaptă, descriind comanda dvs. Există o casetă care indică "cod de reducere"... După ce ați introdus acest cod, faceți clic pe "Aplicare". Suma dvs. totală va fi actualizată pentru a reflecta reducerea.
METODE DE PLATĂ ACCEPTATE
Acceptăm carduri de credit sau de debit (VISA, Mastercard, American Express și Maestro), precum și opțiuni de plată expres precum Paypal, Shop Pay, Apple Pay și Google Pay. Moneda noastră de bază este €, astfel încât, dacă cumpărați din străinătate, asigurați-vă că știți cursul de schimb zilnic pentru moneda dvs. la momentul tranzacției.
Ați primit un card cadou preplătit? Îl puteți utiliza pentru a vă plăti comanda.
De asemenea, oferim o opțiune de plată Klarna. Vă rugăm să rețineți că aceste opțiuni NU sunt opțiuni de plată expresă ca mai sus, aceste opțiuni de plată ulterioare sunt la sfârșitul procesului de checkout. Aceasta este aceeași pagină unde puteți plăti prin card de credit sau de debit.
Dacă aveți probleme, trebuie să contactați furnizorul cardului dvs. sau să ne contactați.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs., trimiteți-ne un e-mail și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
E-MAILUL DE CONFIRMARE NU A FOST PRIMIT
Vă rugăm să verificați folderul spam înainte de a ne contacta.
Dacă e-mailul încă nu a fost primit și ați așteptat mai mult de 15-20 de minute după finalizarea tranzacției, un membru al echipei va fi bucuros să vi-l retrimită.
TIMPUL DE PROCESARE A COMENZII
Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea articolelor și, de asemenea, în funcție de disponibilitatea mărimilor și culorilor comandate.
În perioadele de volum mare, disponibilitatea produselor se poate modifica în timpul procesării comenzii dumneavoastră.
Majoritatea comenzilor plasate de luni până joi sunt procesate și părăsesc depozitele noastre în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare.
Comenzile plasate vineri sau în weekend vor fi procesate începând de luni și vor părăsi depozitele noastre în termen de 2 până la 3 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că comenzile nu sunt procesate în zilele de sărbătoare legală.
ARTICOL TERMINAT DIN STOC
Nu trebuie să vă faceți griji! Deși ne refacem în mod regulat stocul, este posibil să îl epuizăm ocazional. În acest caz, trimiteți-ne un e-mail și echipa noastră de asistență vă va putea spune când va avea loc următoarea livrare a produsului.
OFERTE SPECIALE
Puteți fi la curent cu ofertele noastre promoționale prin abonarea la buletinul nostru informativ sau prin crearea unui cont de client pentru a primi e-mailuri de la noi.